常見問題
關於購買過程
如何購買？
- 請於 Mon Bebe 網店 monbebe.eugenebaby.com（下稱「本網店」）挑選心儀的禮品款式、絲帶顏色及數量等選項，並填寫心意卡內容。完成後，請將商品加入購物車。選購完畢後，前往購物車頁面，務必確認所有已選購的禮品項目及數量正確無誤。
- 若持有適用之電子優惠碼，請於結算時輸入。核對最終購物金額無誤後，請點擊「結帳」以進入下一步。
- 若閣下已成為 Eugene Baby 基本會員或 VIP 會員，請先登入帳戶以享專屬禮遇；尚未登記之客戶，歡迎即時免費註冊成為基本會員，盡享各項會員優惠及便捷的購物體驗。
- 請選擇合適的配送方式及支付工具，並準確填寫收件人資訊與信用卡資料。在處理信用卡付款程序期間，切勿關閉網頁、登出帳戶或點擊瀏覽器的「返回」鍵，以免導致交易中斷或訂購失敗。
- 成功完成訂購程序後，系統將自動發送「訂單確認通知」至閣下登記之電郵地址。此外，閣下亦可隨時登入個人帳戶查看訂單紀錄及最新狀態。
- 當貨品寄出或送抵門市後，本網店將發送「出貨通知」或「取貨通知書」至閣下之電郵信箱。屆時請根據電郵指引，留意收件或親臨門市取貨。
- 當貨品送抵指定地址時，請收件人務必仔細核對貨品項目及數量，並簽收以作確認。若發現包裹有任何異常或損毀，請即時與配送人員反映，並聯絡我們的客戶服務部尋求協助。
成為會員才可購物？
- 是的。Eugene Baby 基本會員及 VIP 會員於本網店購物，均可尊享多項專屬禮遇與會員優惠，致力提供更優質及愉快的購物體驗。詳情請參閱會員計劃介紹。
可以取消或更改訂單嗎？
-
訂單一經確認及接納，恕不接受任何取消、更改、退貨或退款要求。本網店僅針對貨品品質瑕疵、運送途中所致之損毀，或交付貨品與訂單內容不符之特殊情況，履行換貨安排。有關詳細條款及細則，請參閱本公司網站之換貨政策。
為何沒有收到訂單確認電郵？
- 閣下可先登入個人帳戶核對登記之電郵地址是否正確。如確認無誤，建議閣下檢查電郵帳戶設定，或查看「垃圾郵件箱」及「促銷郵件箱」，以防系統發出的訂單確認電郵被過濾或誤認為垃圾郵件，致使閣下未能及時獲取重要通知。
關於送貨及訂單狀況
運費如何計算？
- 凡於本網店購物金額滿港幣 $600 或以上（不包括運費），即可享有免費送貨服務。若單一訂單之購物金額不足港幣 $600，則須支付每單港幣 $80 之送貨服務費。針對特定地區或特殊配送環境，本公司或物流供應商或會酌收額外附加費用。有關各項收費細節及配送限制，請參閱送貨服務條款。
送貨服務範圍適用於甚麼地方？
- 詳情請參閱送貨服務條款。如欲查詢特定地址之派送範圍或相關物流安排，歡迎電郵至 cs@eugenebaby.com 與客戶服務部聯絡。
填錯了送貨地址該怎麼辦？
- 一般情況下，訂單一經接納無法更改。懇請閣下於確認付款前，務必仔細核對各項訂單資訊，確保準確無誤。如有任何疑問或需進一步協助，歡迎電郵至客戶服務部查詢： cs@eugenebaby.com。
除上門派送服務，還有其他送貨安排嗎？
- 本網店深切理解每位顧客對配送服務的不同需求，故提供兩種配送方案：顧客可視乎需要選擇「送貨服務」或「門市自取」。有關各項配送方式的詳細細則，請參閱本公司的送貨服務條款。
訂單確認後多久才能收到貨品？
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一般情況下，現貨貨品將於發出訂單確認電郵後之 2 至 7 個工作天內送達（預訂貨品除外）。於大型推廣活動期間（如 BB 展、荷花購物節等），由於訂單數量較多，貨品將於發出訂單確認電郵後之 10 至 15 個工作天內送達。
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物流公司的配送人員將於送貨當日聯絡收件人，以安排具體的派送時間。
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配送時間或受惡劣天氣、偏遠地區限制、假期節日、訂單數量或其他不可抗力之因素影響而有所延遲。如遇上述特殊情況，我們將安排專人聯絡您確認最新的配送安排。
還未收到貨品該怎麼辦？
- 閣下於收到「訂單確認電郵」後，如對訂單狀態或配送安排有任何疑問，歡迎隨時電郵到客戶服務部 cs@eugenebaby.com 查詢貨件之最新狀況。
送貨時不在家該怎麼辦？
- 本地第三方物流供應商之配送人員，將於派送當日聯絡閣下以預約再次送貨之時間。
- 若於送貨當日未能成功交付貨件，或配送人員未能與閣下取得聯絡，相關貨品將交由物流中心代為託管 3 個工作天，而原訂單之送貨費用將不獲退還。
- 如閣下需重新安排配送服務，請電郵至 cs@eugenebaby.com 與客戶服務部聯絡。屆時所產生之二次運費及相關行政費用，須由閣下自行承擔。
發現貨品遺失或損毀該怎麼辦？
- 如在簽收貨品當下發現遺失或損毀，請即時通知配送人員。本網店將在核實後，盡速安排補發或更換相關貨品。
- 若於收貨後發現品質問題，請於收貨日起計七天內，請電郵至 cs@eugenebaby.com 與客戶服務部聯絡，我們將盡快為閣下處理及提供後續安排。
- 若客戶在貨件簽收時未有即時發現貨品遺失並通知配送人員，本網店恕不為隨後提出之遺失要求承擔任何補發或賠償責任。懇請閣下於簽收時務必仔細核對所有品項，以保障個人權益。
關於更換貨品
甚麼情況下可以更換貨品？
- 本網店僅受理因貨品品質瑕疵、運送途中損毀，或交付貨品與訂單內容不符（如型號、顏色或尺碼錯誤）之換貨申請。
所有貨品都能辦理換貨嗎？
- 凡屬包裝不完整、已被開啟、組裝、清洗或使用，或因個人因素、喜好（如顏色或款式未合預期）而損壞之貨品，或未能提供有效購物收據者，本網店恕不接受任何換貨要求。此外，所有特價促銷商品、特價陳列品及贈品均不設任何保養、退換或退款服務。詳情請參閱本公司的換貨政策。
可以退款嗎？
- 訂單一經確認及接納，恕不接受任何取消、更改、退貨或退款要求。
換貨程序如下：
- 客戶須於收貨日起計七天內（包括收貨當日），發送「換貨申請」電郵至本網店客戶服務部 cs@eugenebaby.com。電郵內容必須清晰註明：訂單編號、詳細更換原因及提供相關貨品照片。若逾期提交申請，本網店將無法受理。
- 換貨申請經本網店核實及接納後，客戶可選擇親臨門市辦理，或以物流配送方式將貨件退回指定地址；相關之物流運費將由本網店承擔。
- 本網店於收到退回貨品後，客戶服務部將立即進行品質檢驗並安排後續換貨事宜。若閣下目前尚有未出貨之訂單，更換之貨品將隨後續訂單合併配送或親臨門市提取。
更換貨品途中遺失貨品該怎麼辦？
- 若客戶於退貨運送過程中發生貨件遺失或損毀，相關風險須由閣下自行承擔。
關於付款
網站顯示的價格以甚麼貨幣計算？
- 本網店顯示之所有商品價格均以港幣（HK$）為計算單位。
付款方式？
- 本網店目前接受 Visa 及 Mastercard 信用卡作為支付工具。
如何確認下單成功？
- 當閣下成功完成付款及整個訂購程序後，系統將自動發送「訂單確認通知」至閣下登記之電郵地址。
- 在處理信用卡付款程序期間，請勿關閉網頁、登出帳戶或點擊瀏覽器的「返回」鍵，以免導致交易中斷或訂購失敗。
- 顧客亦可隨時登入個人帳戶即時查看訂單紀錄及最新訂單狀態。
關於會員制度
Mon Bebe 有會員制度嗎？
- Mon Bebe 為荷花集團旗下全新呈獻的精選嬰兒禮品品牌。Eugene Baby 會員於本網店購物時，均可尊享各項專屬優惠。相關會籍權益亦適用於 Eugene Baby 全線門市及網店，讓您輕鬆享受多重禮遇！
EugeneBaby的會員制度與荷花親子中心（門市）的會員制度相同嗎？
- 荷花親子會員系統現已全面升級。由即日起，「3合1荷花親子會員」已正式整合 Eugene Baby 網店、荷花網店、荷花親子門市及荷花網的會員制度與積分系統。是次升級希望能為您提供更方便、更優質的購物體驗。關於 Eugene Baby 會員制度，詳情請查閱VIP會員專區。
為何要登記成為會員？
- Eugene Baby 基本會員及 VIP 會員除可隨時登入個人帳戶查閱訂單紀錄與即時查看貨件狀態外，更可於購物時獲享各項專屬會員禮遇。
- 基本會員：尊享迎新優惠、購物積分獎賞及指定貨品折扣優惠。
- VIP會員：除上述禮遇外，更可獲享 VIP 全單 9 折優惠（指定貨品除外）、專屬生日禮遇以及限時運費優惠等豐厚獎賞。
- 多元化的會員制度旨在為閣下呈獻更臻完善的購物保障與回饋，詳情請參閱會員計劃介紹。
基本會員和VIP會員有甚麼分別？
- Eugene Baby 基本會員可享有訂單紀錄管理、即時訂單狀態查詢及購物積分獎賞等權益。若晉升為 VIP 會員，除可延續上述功能與優惠外，更可獲享 VIP 全單 9 折專屬會員價（指定貨品除外）以及各項精選貨品之折扣禮遇。
怎樣才能成為VIP會員？
- 現凡註冊成為「Eugene Baby 基本會員」，並於 Mon Bebe 門市或官方網店單次消費滿港幣 $1,200（含運費），即可自動升級為 Eugene Baby VIP 會員；閣下亦可選擇支付港幣 $150 申請入會，即時獲享各項專屬會員禮遇。Eugene Baby VIP 會籍有效期為一年（由入會當日起計）。如欲了解更多續會詳情或會員權益，請參閱會員計劃說明。
VIP會籍有有效期嗎？
- Eugene Baby VIP 會員會籍之有效期為一年（由入會當日起計算）。會員可於會籍屆滿前透過指定消費要求辦理續會，以持續獲享各項專屬禮遇。詳情請參閱會員計劃說明。
VIP會籍可以續期嗎？
- Eugene Baby VIP 會員於現有會籍一年有效期內，累積消費總額（包括運費）滿港幣 $10,000 或以上，即可自動免費續會一年，持續尊享各項專屬禮遇。
關於個人賬戶
如何建立個人帳戶？
- 只需點擊 https://www.eugenebaby.com/?memberForm=register-form Eugene Baby 會員註冊頁面 並填寫簡單個人資料，即可完成免費註冊。註冊程序完成後，本網店將發送「迎新確認電郵」至閣下登記之電子郵箱。
- 新會員更可獲享專屬迎新禮遇。機會難逢，誠邀閣下參閱會員專頁了解詳情，盡享各項尊崇優惠。
忘記密碼該怎麼辦？
- 若閣下遺忘登入密碼，請於登入頁面點擊「忘記密碼」。系統隨後將發送重設密碼之連結至閣下登記的電郵地址。
- 為確保帳戶安全，請於收到通知後盡快登入並修改密碼。如需進一步協助，請聯絡客戶服務部。
關於積分獎賞
甚麼是積分獎賞？
- 凡註冊成為本網店會員，每次於門市或網店消費，每港幣 $1 即可賺取 1 點購物積分（不包括運費及安裝費用）。會員可隨時累積積分，並於以下指定網頁換領精選禮品： https://www.eugenebaby.com/profile/會員活動及優惠
- 有關積分計劃的詳細條款及細則，請參閱會員專區頁面。
積分會過期嗎？
- 不論發放日期，積分有效期以當年4月1日至下年年度3月31日計算，到期之積分於有效期後由會員的賬戶中自動取消而毋須通知客戶。閣下可隨時登入個人賬戶查閱可用積分之有效日期。
關於產品價格、優惠及活動推廣
網店與門市的售價一樣？
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因應不同階段之推廣活動及銷售條款，網店商品之定價或與門市有所出入。門市及網店亦會不定期推出各項專屬獨家優惠，故產品售價未必完全一致，最終價格以結帳時顯示或店內標示為準。
